Last seen: 15 days ago
Contact center adalah platform yang mengelola interaksi pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi, seperti telepon, email, live chat, media sosial, dan aplikasi pesan. Berbeda dari call center yang hanya fokus pada panggilan suara, contact center memungkinkan pelanggan berinteraksi melalui saluran yang mereka pilih, memberikan pengalaman yang lebih fleksibel dan modern. Dengan fitur seperti otomatisasi tugas, integrasi dengan sistem CRM, dan pelacakan percakapan lintas saluran, contact center memudahkan agen dalam mengakses riwayat pelanggan dan memberikan respons yang cepat serta personal. Kemampuan analitiknya juga membantu perusahaan memantau kinerja tim dan mempelajari tren pelanggan, sehingga mereka bisa terus mengoptimalkan layanan sesuai kebutuhan.
Jasa transfer RMB adalah solusi praktis bagi siapa saja yang perlu mengirim uang...
